Reclamações e Resolução de Litígios
Se algo não correu como esperado, queremos conhecer o caso e procurar uma solução consigo. Identifique sempre a encomenda, explique o problema e diga-nos qual a solução que pretende.
Última revisão: 17 de agosto de 2026.
1. Fale primeiro com a BuyTuga
Envie a reclamação para geral@buytuga.pt, ligue +351 227 314 183 ou entregue-a na nossa loja no Braga Shopping, Avenida Central 27-37, Loja 10, 4710-228 Braga.
Para analisarmos sem atrasos, inclua o número da encomenda ou fatura, o produto, a data, uma descrição objetiva, fotografias ou documentos relevantes e a solução pretendida. Confirmaremos a receção e responderemos pelo canal de contacto indicado.
2. Livro de Reclamações Eletrónico
Pode apresentar uma reclamação oficial no Livro de Reclamações Eletrónico. A utilização do Livro de Reclamações não impede que continue a tratar o assunto diretamente connosco.
3. Resolução Alternativa de Litígios
Se for consumidor, pode recorrer à entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo competente nos termos da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro.
CIAB — Tribunal Arbitral de Consumo
Rua D. Afonso Henriques, 1, 4700-030 Braga
E-mail: geral@ciab.pt
Website: www.ciab.pt
A entidade competente depende do local de celebração do contrato, da matéria e das regras territoriais aplicáveis. Consulte a lista atualizada no Portal do Consumidor.
4. Plataforma europeia ODR encerrada
A antiga plataforma europeia de resolução de litígios em linha deixou de funcionar e o Regulamento (UE) n.º 524/2013 foi revogado com efeitos a partir de 20 de julho de 2025. Por isso, não indicamos essa plataforma como canal ativo.
5. Tribunais
Os mecanismos extrajudiciais não retiram o direito de recorrer aos tribunais. Aplicam-se as regras imperativas de competência previstas na lei, sem imposição de um foro que reduza a proteção legal do consumidor.