Consulte as modalidades de entrega, os portes e os cuidados a ter na receção da sua encomenda. O custo total e as condições aplicáveis são apresentados antes da confirmação da compra.
Última revisão: 19 de outubro de 2026.
1. Destinos e cálculo dos portes
Enviamos para Portugal Continental, Madeira e Açores, de acordo com a disponibilidade indicada para o produto e o código postal. Os portes dependem do destino, peso, volume, quantidade e origem dos artigos, bem como da modalidade escolhida. O valor apresentado no resumo da encomenda inclui os impostos aplicáveis.
As tarifas seguintes correspondem às modalidades publicadas pela BuyTuga. A elegibilidade e o custo da sua encomenda são confirmados no carrinho ou na finalização da compra. Não são cobrados serviços adicionais sem informação prévia e aceitação do cliente.
2. Portugal Continental
- Artigos pequenos elegíveis: 5,00 €. Esta tarifa abrange os produtos identificados como elegíveis, dentro dos limites logísticos aplicáveis.
- Grandes eletrodomésticos e grandes volumes — entrega standard: valor indicativo de 19,00 €. Entrega no piso zero, à entrada do edifício ou noutro ponto acessível à transportadora, nas condições indicadas antes da compra.
- Entrega Premium no interior da habitação: 39,90 €. Disponível apenas para os produtos e localidades abrangidos, mediante verificação das condições de acesso e segurança.
A entrega standard não inclui subida a pisos superiores, colocação no interior, montagem ou instalação. A modalidade Premium inclui a colocação no interior nas condições contratadas, mas não inclui automaticamente instalação técnica.
Nas encomendas de 1 a 10 unidades de pequenos artigos, procuramos agrupar os produtos compatíveis numa expedição. Quando possam seguir juntos na mesma modalidade, os portes não são multiplicados automaticamente por unidade. Artigos provenientes de diferentes origens ou sujeitos a transporte especial podem exigir expedições separadas; os encargos são apresentados antes da compra.
3. Madeira e Açores
| Tipo de artigo elegível | Madeira | Açores |
|---|---|---|
| Muito pequeno ou pequeno | 9,90 € | 9,90 € |
| Médio | 22,00 € | 22,00 € |
| Grande, transportável por encomenda postal | 49,00 € | 39,00 € |
| Grande eletrodoméstico ou grande volume | 79,00 € | 99,00 € |
Valores com IVA. A classificação resulta do peso, dimensões e acondicionamento, e não apenas da categoria do produto. Nas ilhas não estão disponíveis a entrega Premium no interior nem a instalação. Os grandes volumes são entregues no piso zero ou em ponto acessível à transportadora. Podem existir restrições por artigo ou localidade, identificadas antes da compra.
4. Preparação, prazos e acompanhamento
A preparação inicia-se após a confirmação do pagamento e a validação dos dados da encomenda. A informação de disponibilidade e a estimativa de entrega são comunicadas na página do produto, durante a compra ou na confirmação da encomenda. Não existe um prazo único para todo o catálogo.
Salvo prazo diferente acordado, a entrega ao consumidor deve ocorrer sem demora injustificada e até 30 dias após a celebração do contrato. Se ocorrer um atraso, contacte-nos para apurarmos a situação e aplicar os direitos previstos na lei, incluindo a fixação de prazo adicional adequado ou a resolução do contrato nos casos legalmente previstos.
Podemos recorrer a diferentes transportadoras, como CTT, DPD ou outros parceiros. Uma encomenda pode seguir em vários volumes ou chegar em datas diferentes, sem alteração unilateral dos encargos contratados. Quando exista rastreio, disponibilizamos a referência ou ligação de acompanhamento pelos canais da encomenda.
5. Entrega de artigos volumosos e instalação
Antes de encomendar, confirme as medidas do produto e dos acessos: portas, corredores, escadas e elevador. Informe-nos de limitações que possam impedir a entrega na modalidade pretendida.
A instalação é um serviço separado, quando disponível, e pode depender de orçamento. O preço, o âmbito e as condições são apresentados para aceitação antes da execução. A recusa do orçamento de instalação não cancela, por si só, a compra do equipamento nem limita os direitos legais do consumidor.
6. Morada, ausência e pontos de recolha
Confirme nome, morada completa, código postal e contacto telefónico antes de concluir a compra. Se detetar um erro, contacte-nos de imediato; uma alteração após a expedição depende da possibilidade de intervenção da transportadora.
Em caso de ausência, o operador poderá realizar nova tentativa, indicar um ponto de recolha ou devolver a encomenda, conforme o serviço contratado. Se for necessário um novo envio por motivo imputável ao destinatário, quaisquer encargos legalmente devidos serão explicados antes de serem aceites. A entrega em ponto de recolha só está disponível quando apresentada para a encomenda.
7. Receção e danos de transporte
Na entrega, verifique o estado exterior da embalagem e, quando possível, registe danos visíveis junto da transportadora. Se receber um produto danificado, errado ou incompleto, contacte-nos assim que possível e guarde fotografias do artigo, embalagem e etiqueta.
Estas recomendações facilitam a análise, mas a ausência de reserva na entrega não elimina os direitos legais. Quando organizamos o transporte, o risco de perda ou dano passa para o consumidor com a entrega física a este ou a terceiro por si indicado, que não seja o transportador, sem prejuízo das exceções legais.
8. Apoio à entrega
geral@buytuga.pt · +351 227 314 183 (chamada para a rede fixa nacional).
Indique o número da encomenda para localizarmos o pedido. Consulte também Devoluções e Reembolsos, Garantia e Assistência e Termos e Condições.