Na BuyTuga queremos que, antes de concluir a sua compra, saiba de forma clara quanto irá pagar pela entrega, para onde enviamos e quais as condições aplicáveis à sua encomenda.
Os custos e modalidades de envio podem variar consoante o tipo de produto, peso, volume, morada de entrega, origem logística e serviços adicionais escolhidos. O valor aplicável à sua encomenda é sempre apresentado no carrinho e/ou no checkout antes do pagamento.
Para determinados artigos pequenos e produtos elegíveis selecionados pela BuyTuga, disponibilizamos uma tarifa de envio de 4,99 € para Portugal Continental.
A tarifa de 4,99 € não se aplica obrigatoriamente a todos os produtos existentes no catálogo. A BuyTuga seleciona os produtos abrangidos por esta modalidade de acordo com as suas características logísticas, nomeadamente peso, dimensões, disponibilidade, origem de expedição e possibilidade de transporte conjunto.
Sempre que um produto seja elegível para o envio de 4,99 €, essa condição será apresentada na página do produto, carrinho e/ou checkout antes da conclusão da encomenda.
Produtos pesados, volumosos, expedidos através de condições logísticas especiais ou provenientes de localizações diferentes podem apresentar um custo de transporte diferente. Nesses casos, o cliente poderá consultar o valor aplicável antes de efetuar o pagamento.
Nas compras de 1 a 10 unidades de artigos pequenos, destinadas à mesma morada, a BuyTuga procura, sempre que logisticamente possível, reunir os produtos numa única embalagem ou expedição.
Quando os produtos forem compatíveis, estiverem abrangidos pela mesma modalidade logística e puderem ser enviados conjuntamente, o custo de transporte não é automaticamente multiplicado pelo número de unidades adquiridas.
Por exemplo, a compra de várias unidades de pequenos acessórios elegíveis poderá manter um único custo de envio de 4,99 €, desde que possam ser acondicionados e expedidos conjuntamente e que não sejam ultrapassados os limites de peso, volume ou outras condições da modalidade.
Quando uma encomenda contiver produtos provenientes de diferentes localizações, fornecedores ou centros logísticos, poderá ser necessário efetuar mais do que uma expedição. O eventual custo adicional será apresentado ao cliente antes da confirmação do pagamento, sempre que aplicável.
Para grandes eletrodomésticos e outros produtos de grande dimensão, a modalidade de entrega standard em Portugal Continental tem um custo indicativo de:
19,00 € — Entrega Standard
Esta modalidade corresponde à entrega no piso zero, entrada do edifício ou outro ponto acessível à transportadora, salvo indicação diferente apresentada no produto ou no checkout.
A entrega standard não inclui, por defeito, transporte para pisos superiores, colocação do equipamento no interior da habitação, montagem, instalação, ligação a redes de água, gás ou eletricidade, remoção de portas, alterações ao imóvel ou outros serviços técnicos.
Para determinados produtos e localidades poderá estar disponível a modalidade:
39,90 € — Entrega Premium no Interior da Habitação
Quando contratada e disponível para o produto e morada em causa, esta modalidade permite a colocação do artigo no interior da habitação, de acordo com as condições logísticas e de segurança aplicáveis à entrega.
A disponibilidade desta modalidade poderá depender das dimensões e peso do produto, acessibilidade do imóvel, existência de elevador adequado, largura de portas e corredores, condições das escadas e cobertura do operador logístico.
A Entrega Premium não inclui automaticamente instalação técnica do equipamento.
Quando a BuyTuga disponibilizar a opção de instalação de determinado equipamento, o cliente poderá manifestar o seu interesse durante a compra.
O valor da instalação poderá ficar sob consulta, uma vez que determinadas instalações dependem do equipamento, local, condições técnicas existentes e trabalhos necessários.
Nestes casos, a BuyTuga ou o parceiro responsável pelo serviço informará o cliente sobre o valor e as condições da instalação.
O cliente poderá aceitar ou recusar o orçamento apresentado.
A recusa do serviço de instalação não cancela automaticamente a compra do produto. A encomenda do equipamento mantém-se válida, salvo se o próprio cliente solicitar o seu cancelamento dentro das condições legalmente aplicáveis.
As tarifas de 4,99 €, 19,00 € e 39,90 € indicadas nesta página aplicam-se apenas quando expressamente apresentadas como disponíveis para o produto e destino selecionados.
Para entregas na Madeira e nos Açores, o custo poderá ser diferente devido ao transporte marítimo ou aéreo, peso, volume, características do produto e operador logístico disponível.
O preço aplicável será apresentado no carrinho ou checkout sempre que a modalidade esteja disponível para a morada indicada.
Alguns produtos de grande dimensão, peso elevado ou sujeitos a restrições de transporte poderão não estar disponíveis para determinadas ilhas ou localidades.
Os portes podem ser determinados tendo em consideração:
O valor final aplicável é sempre o apresentado ao cliente antes da conclusão do pagamento.
A BuyTuga trabalha com diferentes transportadoras e parceiros logísticos, selecionando o serviço mais adequado em função do produto, destino, peso, volume e condições da encomenda.
Por este motivo, a transportadora responsável poderá variar entre encomendas.
A BuyTuga poderá utilizar operadores como CTT, DPD ou outros parceiros logísticos devidamente selecionados, sem que a utilização de uma transportadora específica constitua uma condição essencial da venda, salvo indicação expressa em contrário.
Após a confirmação do pagamento e respetiva validação da encomenda, inicia-se o processo de preparação.
O prazo de preparação e entrega pode variar de produto para produto. Sempre que exista uma estimativa específica, esta será apresentada na página do produto, carrinho, checkout ou comunicação da encomenda.
Os prazos apresentados são estimativas e podem ser afetados por fins de semana, feriados, períodos de elevada procura, condições meteorológicas, constrangimentos das transportadoras, moradas incorretas ou incompletas e outras situações fora do controlo razoável da BuyTuga.
Uma encomenda com vários produtos poderá ser entregue em mais do que um volume ou em momentos diferentes.
Isto pode acontecer, por exemplo, quando:
A receção de apenas parte da encomenda não significa necessariamente que os restantes produtos estejam em falta.
Sempre que possível, o cliente receberá informação sobre as diferentes expedições.
Quando o serviço de transporte disponibilizar rastreamento, o cliente poderá receber por email, SMS, através da sua área de cliente ou por outro meio disponibilizado pela BuyTuga um código ou ligação para acompanhar a entrega.
A informação de rastreamento poderá demorar algum tempo a ficar disponível após a criação da expedição.
É responsabilidade do cliente confirmar que os dados fornecidos estão corretos antes da conclusão da encomenda.
Devem ser indicados, sempre que aplicável:
Uma morada incompleta ou incorreta poderá provocar atrasos, devolução da encomenda ou custos adicionais de uma nova expedição.
Caso detete um erro na morada depois de efetuar a compra, deverá contactar a BuyTuga o mais rapidamente possível. Não podemos garantir alterações depois de a encomenda ter sido entregue à transportadora.
No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique o estado exterior da embalagem.
Caso existam danos visíveis significativos, embalagem aberta, rasgada, esmagada ou sinais evidentes de mau acondicionamento, recomendamos que a situação seja registada junto da transportadora sempre que possível e comunicada à BuyTuga assim que possível.
Sempre que necessário, poderão ser solicitadas fotografias da embalagem, etiqueta de transporte e produto para permitir a análise da ocorrência.
Se não estiver ninguém disponível para receber a encomenda, a transportadora poderá:
O procedimento depende da transportadora e do serviço utilizado.
Quando uma encomenda regressar à BuyTuga devido a morada incorreta, ausência reiterada do destinatário, recusa injustificada ou falta de levantamento dentro do prazo estabelecido pela transportadora, poderão ser aplicadas as condições legalmente permitidas relativas a uma eventual nova expedição.
Para determinados produtos e serviços poderá ser disponibilizada entrega num ponto de recolha ou Pickup Point.
A disponibilidade desta opção depende da transportadora, produto, dimensões da embalagem e localização escolhida.
Quando disponível, essa modalidade será apresentada durante o processo de compra ou comunicada ao cliente.
A BuyTuga poderá ajustar transportadoras, modalidades ou procedimentos logísticos sempre que isso seja necessário para garantir a execução da encomenda, desde que o cliente não seja prejudicado relativamente às condições essenciais contratadas.
Uma encomenda inicialmente prevista para uma transportadora poderá, por razões operacionais, ser entregue por outro parceiro logístico adequado.
A BuyTuga não pretende surpreender o cliente com custos de envio depois da compra.
Por isso, o custo de entrega aplicável deve ser apresentado antes da conclusão da encomenda e do pagamento.
Nos casos em que um serviço adicional, como instalação técnica, dependa de orçamento posterior, essa circunstância será claramente identificada como “Sob consulta” e o cliente poderá decidir se pretende ou não contratar esse serviço.
Se precisar de esclarecer uma questão relacionada com portes, entrega, rastreamento ou uma encomenda em curso, poderá contactar a BuyTuga através dos canais disponibilizados no nosso site.
BuyTuga
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Loja e atendimento:
Braga Shopping
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Email: geral@buytuga.pt
Telefone: +351 227 314 183
Para informações adicionais sobre cancelamentos, devoluções e reembolsos, consulte também as páginas de Termos e Condições e Devoluções e Reembolsos da BuyTuga.
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