Garantia e Assistência BuyTuga
Quando compra connosco, é a BuyTuga que recebe o seu pedido e acompanha a solução. Podemos recorrer ao fabricante ou a um centro técnico, mas isso não elimina a responsabilidade que a lei atribui à BuyTuga enquanto vendedora.
Última revisão: 17 de agosto de 2026.
1. Prazos que aplicamos
| Tipo de venda | Prazo aplicado |
|---|---|
| Produto novo vendido a consumidor | 3 anos |
| Produto anunciado e faturado como recondicionado | 3 anos |
| Produto usado, não recondicionado | 18 meses, quando a redução for legalmente permitida, expressamente acordada e registada na venda |
| Compra empresarial ou profissional | Prazo indicado no contrato, proposta ou fatura e regime legal aplicável |
Utilizamos o menor prazo legalmente permitido. A lei não permite reduzir para 18 meses um produto vendido como recondicionado; por isso, os recondicionados BuyTuga destinados a consumidores mantêm três anos.
2. O que significa falta de conformidade
O produto deve corresponder ao que anunciámos e acordámos: descrição, quantidade, qualidade, funcionalidade, compatibilidade, acessórios, instruções, segurança e características razoavelmente esperadas. Uma instalação incorreta também pode ser falta de conformidade quando tiver sido feita por nós ou resultar de instruções deficientes fornecidas com o produto.
3. Quem tem de provar a origem do problema
Se a falta de conformidade aparecer nos primeiros 2 anos após a entrega, presume-se que já existia nessa data, salvo quando isso for incompatível com a natureza do bem ou do problema. Num usado cujo prazo tenha sido validamente reduzido para 18 meses, esta presunção é de 1 ano. Depois desse período, cabe ao consumidor demonstrar que a falta já existia na entrega.
4. Reparação ou substituição
Pode escolher entre reparação e substituição, salvo se a opção escolhida for impossível ou, comparada com a alternativa, tiver custos desproporcionados. Quando o pedido estiver abrangido, fazemos a reposição sem custos, num prazo razoável e sem grave inconveniente.
A reparação ou substituição não deve exceder 30 dias, exceto quando a natureza ou complexidade do produto, a gravidade do problema ou o esforço necessário justificarem um prazo superior.
5. Primeiros 30 dias
Se a falta de conformidade se manifestar nos primeiros 30 dias após a entrega, pode pedir a substituição imediata ou a resolução do contrato. Este direito é diferente da livre resolução de 14 dias aplicável a determinadas compras à distância.
6. Redução do preço ou resolução
Pode pedir redução proporcional do preço ou resolução do contrato quando a reparação ou substituição não for realizada, for recusada legalmente, o problema reaparecer, surgir nova falta de conformidade ou a gravidade justificar uma solução imediata. A resolução não se aplica quando a BuyTuga provar que a falta é mínima.
7. Garantia depois da reparação
Cada reparação acrescenta 6 meses ao prazo de garantia do bem, até ao limite legal de quatro reparações. Na devolução do equipamento reparado, registamos a intervenção e a informação necessária para contar esse período.
8. Equipamentos instalados
Se um bem tiver sido corretamente instalado antes de aparecer o problema e a reparação ou substituição exigir a sua remoção, suportamos a remoção e reinstalação quando essa obrigação resultar da lei.
9. Como abrir o pedido
- Envie para geral@buytuga.pt o número da encomenda ou fatura, produto, número de série/IMEI e descrição do problema.
- Junte fotografias ou vídeo quando ajudarem a demonstrar a anomalia.
- Aguarde as nossas instruções antes de enviar o produto; indicaremos entrega na loja, recolha ou morada técnica.
- Depois da receção, registamos o estado, fazemos ou solicitamos o diagnóstico e comunicamos a solução.
10. Preparação de equipamentos com dados
Antes de entregar um telemóvel, computador, tablet ou armazenamento, faça uma cópia de segurança, retire cartões SIM e cartões de memória e remova bloqueios de ativação ou contas quando lhe pedirmos. Uma reparação pode exigir reposição de fábrica, atualização ou substituição de armazenamento. Estas precauções operacionais não afastam responsabilidades que legalmente pertençam à BuyTuga.
11. Danos que podem não estar abrangidos
Acidente, impacto, líquido, sobrecarga elétrica externa, utilização contrária às instruções, desgaste normal ou intervenção de terceiro podem ficar fora da garantia quando forem a causa do problema. A abertura de uma embalagem, a remoção de um selo ou uma intervenção anterior não anulam automaticamente os direitos: avaliamos a relação concreta entre o facto e a avaria.
Se o diagnóstico concluir que o problema não está abrangido, explicamos o motivo e, quando exista reparação paga possível, apresentamos orçamento para aceitar ou recusar.
12. Garantia comercial do fabricante
Uma garantia comercial adicional do fabricante é separada da garantia legal. Pode oferecer vantagens próprias, mas nunca reduz os direitos que pode exercer perante a BuyTuga.
Este procedimento aplica o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Apoio: geral@buytuga.pt · +351 227 314 183.